Организация обучения персонала

HR-менеджеры часто сталкиваются с проблемой организации развития персонала. Продумать эффективную систему с нуля — это сложно, несмотря на разнообразие методов, технологий, инструментов. Из-за этого корпоративное образование получается хаотичным, а компания не может добиться результатов.

В этой статье разберем, как организовать процесс обучения сотрудников, выбрать форматы под разные цели, повысить продуктивность работников с помощью образовательных программ и мероприятий.

Зачем обучать персонал

Корпоративное обучение — это система развития сотрудников, расширение их знаний или навыков, необходимых для работы. В крупных компаниях за это обычно отвечают L&D специалисты или команды, а в небольших организациях — отделы кадров. Они отвечают за выявление пробелов и запросов, разработку образовательных программ, организацию учебного процесса. От квалификации кадров зависит успех бизнеса, поэтому, помогая им развиваться, вы повышаете эффективность работы всей компании.

Четыре причины, чтобы потратить время и ресурсы на организацию системы образования на предприятии:

1. Рост эффективности: продуманное обучение, отвечающее запросам сотрудников, повышает их продуктивность. Постепенно эти улучшения приводят к росту прибыли.
2. Мотивация: образовательные мероприятия помогают командам и отделам объединиться в единую структуру. Работники, которые знают, как их роль в работе сказывается на общей миссии и целях компании, лучше понимают, насколько их действия влияют на результат. Осознавая свою ценность, они лучше выполняют задачи.
3. Сокращение текучки кадров: исследования говорят, что молодым специалистам нужно нечто большее, чем просто зарплата. Миллениалы, которым сейчас около 22-37 лет, ценят работодателей, которые предлагают гибкость, возможности профессионального развития, чувство цели. Они склонны менять работу, если их не устраивает их нынешняя роль. Каждое увольнение влечет за собой рекрутинг нового сотрудника, требует расходов, сопоставимых с половиной годовой зарплатой на позиции.
4. Улучшение корпоративной культуры: хорошее обучение — одна из ценностей, важных для общества, поэтому на нем можно построить культуру в компании. Когда организация готова инвестировать в своих сотрудников, это дает им сигнал об их значимости для бизнеса.

Как разработать программу обучения сотрудников?

Разработать несколько курсов или организовать серию мероприятий с обязательным посещением — намного проще, чем запустить структурированную программу обучения. Недостатки в системе и нехватка планирования приводит к негативу со стороны персонала, который не понимает, зачем расходовать время на бесполезные занятия. И, наоборот, если наладить понятный прозрачный учебный процесс, проводить полезные тренинги, направленные на совершенствование нужных навыков и расширение знаний, вы увидите более высокую вовлеченность и сокращение текучки кадров.

Сопоставляйте задачи обучения с целями бизнеса

Хорошая система корпоративного обучения концентрируется на тех навыках, которые способствуют достижению общих целей компании. При разработке нужно опираться на измеримые показатели, которые привязаны к конкретным навыкам.

Во время подготовки поговорите с руководителями и топ-менеджерами, чтобы выяснить краткосрочные и долгосрочные приоритеты. На основе этого сформулируйте основные направления L&D, которые помогут в достижении этих целей.

Например, если текущая цель компании — выход на новый рынок, то обучение сотрудников отдела продаж необходимо построить вокруг привлечения новой аудитории, а не навыках удержании клиентов. Чтобы правильно организовать процесс, составьте алгоритмы выявления и приоритезации запросов в обучении. Полученные данные помогут в создании курсов.

Выбирайте методы, опираясь на потребности

Проработав схему аналитики для поиска пробелов в знаниях или определения навыков, которых не хватает сотрудникам, вы сможете понять, как обучать их. Какие методы обычно используют?

1. Очное обучение, которое требует физического присутствия персонала. Обычно это семинары, практикумы, просмотр учебных фильмов, групповые игры. Главные недостатки — сложность в организации и большие расходы на инструкторов, физические учебные материалы, а иногда и на командировочные расходы и затраты на помещение. Если какие-то сотрудники отсутствуют в день тренинга, вам придется либо переносить его на другой день, проводить весь тренинг заново, либо рисковать тем, что ваши сотрудники отстанут. Однако при проработке коммуникативных навыков — это остается одним из наиболее эффективных способов.
2. Онлайн-обучение, которое проходит дистанционно. Оно может включать курсы, симуляции, вебинары, мобильное обучение, групповые занятия. Исследования говорят, что 51% сотрудников предпочитают самостоятельное обучение, поскольку эта форма более гибкая. Она позволяет сотрудникам учиться в удобном для них темпе. Правильная система поможет создать среду, в которой постоянное развитие становится частью повседневной жизни и культуры компании.
3. Гибридная форма, сочетающая проведение офлайн мероприятий и дистанционный метод. Программа смешанного обучения может помочь нивелировать ограничения обеих форм. Например, вы можете дополнить очный семинар онлайн-вебинаром или живой курс виртуальными практическими занятиями.
4. Микрообучение — подход, который помогает внедрить образование в повседневную жизнь сотрудников. Частая причина низкого вовлечения и уровня прохождения курса — его длина. Персоналу трудно выделить даже час из своего рабочего дня на учебу. Решением этой проблемы являются короткие уроки, которые занимают не более 10 минут. Это небольшие фрагменты материала, которые легко усвоить за раз, что удобнее по сравнению с полноценными занятиями, который может занять несколько часов или дней. Исследования показывают, что микрообучение способствует лучшему запоминанию, чем традиционная форма.
5. Совместное обучение — лучший способ для улучшения командной работы и формирования корпоративной культуры. Его главный принцип — сотрудничество и обмен информацией. Взаимопомощь способствует росту всех сотрудников.

Внедряйте технологии, чтобы упростить управление и повысить эффективность

Разобравшись с бизнес целями и потребностями, разработав систему оценки с определением недостающих навыков, выбрав удобные формы обучения, остается закрыть последний вопрос — как организовать все это?

Офлайн-тренинги требуют:

• выбрать преподавателя;
• найти время, опираясь на расписание сотрудников;
• организовать всю логистику;
• согласовать выбор с руководителями;
• арендовать помещение и т.д.

Каждое такое мероприятие требует больших затрат, с точки зрения усилий, ресурсов, бюджетов, времени. Иногда это сложно сделать физически, например, забрать на семинар всех менеджеров банка — невозможно без закрытия отделения на время мероприятия. При этом сложно замерить результаты и найти ошибки при проведении.

Технологии позволяют в разы упростить организацию корпоративного образования. Например, LMS (Learning Management System) — платформы, которые позволяют создавать курсы для работников, управлять учебным процессом. С их помощью вы можете:

• оформить контент для уроков;
• проводить ассессмент;
• отслеживать прогресс каждого сотрудника;
• собирать статистику по прохождению курсов, соотносить цифры с показателями коммерческой эффективности;
• оптимизировать материалы;
• создать единую базу знаний с инструкциями по решению сложных задач;
• Организовать обмен опытом.

Все это можно сделать с помощью Skillspace. На платформе есть конструктор курсов под разный тип контента, сервис аналитики, чаты и другие полезные инструменты для организации учебного процесса.

ТОП-3 рекомендаций для запуска эффективной образовательной программы

№1: Позволяйте своим сотрудникам делать перерывы

И дистанционные курсы, и офлайн тренинги требуют мозговой активности. Если вы не хотите, чтобы работники отвлекались или забрасывали учебу, давайте им передышки и возможность самостоятельно определить темп.

№2: Используйте технологичные платформы

Презентации с инфографиками вместо скучных инструкций, интерактивные задания вместо необходимости писать ответы на далекие от практики вопросы, игровые механики вместо длинных лекций — все это повышает вовлеченность и дает дополнительную мотивацию.

№3: Формируйте культуру непрерывного обучения

Внедрение новых процедур может вызвать сопротивление на первом этапе. Однако если вы будете прилагать усилия и поощрять развитие, работники будут сами стремиться расти и становиться эффективнее.