Дистанционное обучение персонала: достоинства и недостатки

Онлайн-обучение — один из главных глобальных трендов в образовании последних лет. Эту форму используют в компаниях для организации корпоративной системы, для дополнительных профессиональных курсов, развлекательных проектах. С пандемии многие школы и высшие учебные заведения перешли на этот формат — часть из них продолжает заниматься удаленно, несмотря на снятие всех ограничений.

Чтобы правильно организовать учебный процесс, нужно разобраться в особенностях дистанционного формата. Важно учитывать его достоинства и ограничения, ориентироваться в доступных технологиях, подбирать инструменты под общие цели или конкретные задачи образования.

Что такое дистанционное обучение

Главное, что нужно понимать при переходе на дистанционное обучение, что это в первую очередь способ организации учебного процесса, в рамках которого могут использоваться разные формы занятий, инструменты, методики. То есть университетскую лекцию можно провести как в физическом помещении, так и онлайн с помощью записанного заранее видеоурока или очного вебинара.

Большие программы, рассчитанные на несколько лет, маленькие курсы для повышения квалификации, тренинги для отработки навыков, коучинг — удаленно можно проводить большую часть образовательных мероприятий. Однако в сравнении с офлайн-форматом, у вас появляются дополнительные инструменты: они позволяют улучшить менеджмент, результативность образования, сделать его прозрачным, повысить вовлеченность учащихся. Если материалы не меняются, то, чтобы лектору не читать каждый месяц одно и то же, можно записать уроки, чтобы перераспределить ресурсы на обратную связь, индивидуальную или групповую работу. В свою очередь студенты могут посмотреть их в удобное время, что нивелирует негативный эффект от пропусков. Эти же принципы работают при внедрении корпоративной СДО.

Цели дистанционного обучения

Удаленный формат используют разные организации: от инфобизнеса и университетов, до крупных корпораций. У каждого из них свои цели и обоснования выбора методов организации учебного процесса.

Цели в рамках корпоративного обучения

Корпорации тратят сотни тысяч долларов на развитие персонала, поскольку главное конкурентное преимущество — это хорошие кадры. В зависимости от места сотрудника в компании, его навыков и опыта, образование может быть направлено на закрытие следующих целей:

1. Onboarding

Когда компания нанимает нового сотрудника, его нужно включить в текущие процессы. Зачастую смысл онбординга сводится к простому знакомству и стандартной бумажной работе. Однако при таком подходе компании откладывают момент, когда работник сможет выйти на нормальный ритм и выполнять больше задач.

Эффективная практика при адаптации на новом рабочем месте — это обучающая программа, которая включает:

• погружение в корпоративную культуру;
• объяснение структуры текущих проектов;
• разбор правил и обязательных процедур;
• прояснение роли;
• обучение выполнению главных задач.

2. Reskilling

Со временем некоторые навыки ослабевают. Обычно это связано с их редким использованием, изменениями рынка, обновлением ПО и т.д. Переквалификация делает сотрудников более продуктивными, а управлением — более эффективным, что в результате дает компании конкурентное преимущество.

3. Upskilling

Третья цель корпоративного обучения — расширение навыков персонала. Это необходимо, когда в компании вводится новая система управления, внедряются дополнительные инструменты или хорошим работникам не хватает знаний или умений. Если при переквалификации оттачиваются или дополняются уже освоенные ранее навыки, то задача upskilling — получение новых.

Как итог, дистанционное обучение на стадии онбординга позволяет ускорить адаптацию новых сотрудников, а reskilling и upskilling помогает повысить эффективность персонала и снизить дефицит кадров.

Профессиональное развитие

Индивидуальной целью удаленного обучения может стать карьерный рост. Например, если человека не устраивает его уровень зарплаты есть три рабочих варианта:

• добиться повышения;
• перейти в другую компанию;
• сменить специализацию.

Все они требуют новых навыков и дополнительной подготовки, поэтому нужно проходить образовательные программы. В рамках этого направления работают известные в России онлайн-университеты и edtech компании, например, Skillbox, Нетология, SkillFactory, GeekBrains, Contended и т.д. Их курсы нацелены на получение новой профессии или дополнительных навыков. Так, например, если коммьюнити-менеджер проходит курс по таргетированной рекламе, у него больше опций для заработка и карьерного роста.

Бизнес-цели

Если говорить о дистанционном обучении с позиции бизнеса, то в сравнении с традиционной офлайн формой, у него есть несколько целей:

• Сократить издержки

Классической школе или образовательному центру нужно снимать помещение, закупать оборудование, платить зарплаты административному персоналу, экспертам или преподавателям. Все это утяжеляет бизнес-модель, усложняет запуск, приносит дополнительные риски и удлиняет срок окупаемости инвестиций.

• Расширить аудиторию

Несмотря на бюджеты, ЦА у физического бизнеса ограничена с физической точки зрения. Вероятность оплаты курса снижается пропорционального его удаленности: человек, живущий в одном конце города, скорее всего не будет ездить на занятия даже раз в неделю, если на дорогу нужно тратить несколько часов.

• Повысить доход

Снижение издержек позволяет повысить маржинальность, интерактивные инструменты усиливают вовлеченность, а онлайн-формат помогает убрать физические барьеры, в числе которых удаленность и фиксированное время занятий. Все это позволяет бизнесу увеличить прибыль.

Цели в маркетинге

Нередко дистанционное обучение используют в маркетинговых целях. Компании проводят небольшие курсы для привлечения аудитории, знакомства с продуктом, проработки сомнений, демонстрации экспертизы и т.д.

Например, у главный продукт юридической фирмы — консультации по налоговой оптимизации. Это дорогое предложение, поэтому клиенты долго принимают решение. Цена ошибки для компании здесь высока, поэтому изначально доверие низкое. Чтобы преодолеть эти барьеры, компания проводит короткий курс или серию вебинаров с советами в этой сфере. На занятии помимо полезной информации упоминаются услуги.

Вторая цель — удержание клиентов. Это можно использовать на этапе онбординга технологичных сервисов, чтобы во время пробного периода человек лучше узнал о функциях. Второй вариант — сопровождение. Например, при покупке лицензии на софт можно давать доступ к обучающим материалам. Это увеличивает ценность: если клиенты эффективно используют продукт, они с большей вероятностью продлят лицензию.

Развлекательные цели

Образование — это не всегда что-то полезное: для некоторых сегментов обучение — это развлечение. Цели здесь могут быть следующие:

• Интересно провести свободное время, например, послушать лекции про искусство.
• Творческое развитие — научиться играть на гитаре, рисовать акварелью, вязать и т.д.
• Саморазвитие: это могут быть курсы по психологии, развитие коммуникативных навыков, скорочтение и другие.

Одна из популярных компаний в нише — платформа Domestika, где собраны сотни курсов по иллюстрации, музыке, моде, каллиграфии, дизайну и другим направлениям.

Цели некоммерческих организаций

Многие вузы и другие некоммерческие организации, например, связанные с медициной, тоже создают образовательные программы, которые можно проходить дистанционно. Какие у них цели?

1. Сделать образование более доступным: некоторые университеты создают свои программы, чтобы люди из разных стран могли научиться чему-то новому или освоить профессию. Не у всех есть возможность приехать поучиться в Cambridge, поэтому университет предлагает пройти полноценное обучение онлайн.
2. Распространение важной информации: в некоторых проблемах сложно разобраться самостоятельно, поэтому создаются информационные проекты с образовательным уклоном. Их задача — стимулировать интерес к теме.
3. Решение общественных проблем: часто их причина — недостаток знаний, поэтому в борьбе с ними помогает образование. Например, курсы, обучающие людей привычкам для сохранения окружающей среды, помогают бороться с экологическими проблемами.

Дистанционный формат позволяет охватить большую аудиторию и потратить меньшие бюджеты, которых постоянно не хватает некоммерческим организациям.

Задачи дистанционного обучения

Если цели отвечают на вопрос «зачем», то задачи помогают понять «как». Главный недостаток офлайн формы — ограниченность с точки зрения охватов и инструментов. Хорошо организованное онлайн-образование должно перекрыть эти минусы. Какие задачи оно помогает выполнить?

Повысить вовлечение учеников

Одна из главных сложностей в образовательной нише — поддержка мотивации учащихся. С точки зрения бизнеса, это важно, чтобы как можно дольше получать доход от одного клиента, а с позиции эффективности — вовлечение студентов влияет на результат и усвоение материалов.

Технологии современных платформ для проведения онлайн-курсов позволяют лучше вовлекать в процесс за счет:

• интерактивных заданий;
• геймификации, игровых механик;
• рейтинговой системы;
• хорошо оформленных материалов;
• демонстрации прогресса;
• дробления тем на короткие уроки и т.д.

Например, держать внимание человека сложно больше 20-30 минут. Проводить настолько короткий живой тренинг нет смысла, потому что вы потратите слишком много времени и ресурсов, а онлайн-урок такой длины — это эффективно. С точки зрения работы в компании, лучше если сотрудник будет отвлекаться от работы на полчаса для получения новых навыков дистанционно, чем при проведении офлайн мероприятий, когда работникам приходится тратить несколько часов.

Снизить нагрузку на преподавателя

Офлайн обучение невозможно без эксперта, который проводит урок. Некоторые темы не позволяют работать с большой аудиторией в лекционном формате — нужен интерактив и возможность задать вопрос. При этом за каждое занятие нужно платить эксперту. Записанные видеоуроки с заданиями, обратной связью и возможностью задать вопрос куратору не требуют личного присутствия преподавателя. Как итог, нагрузка снижается более, чем в 2-3 раза.

Это позволяет сэкономить бюджеты, сохранив, а иногда усилив качество учебного процесса, поскольку:

• Сокращается количество рабочих часов.
• Преподавателям не нужно держать в голове информацию о каждом ученике — все сохраняет система.
• Некоторые задачи, например, проверка заданий или напоминания об уроках автоматизируются.

Выстроить систему обучения

При запуске курса онлайн вы можете выстроить удобную систему, которая задает направление обучения и не дает отклоняться от него. Когда человек ходит на офлайн занятия, у него есть возможность пропустить урок или не выполнить домашнее задание. В дистанционном формате можно установить правила так, что без просмотра видеоурока, выполнения ДЗ и тестирования обучающийся просто не может продвинуться дальше.

Online система может включать следующие элементы:

• Подготовленные уроки: записанные заранее ролики, лонгриды, презентации.
• Вебинары: семинары, разбор домашних заданий, дискуссии, лекции с возможностью задать вопрос.
• Задания: вопросы с автопроверкой, письменные ДЗ, добавление аудио или видео, например, при отработке произношения на иностранных языках.
• Тестирования и другие способы контроля усвоения материалов.
• Игровые механики: рейтинг, тренажеры на запоминание, персонажи.
• Отслеживание прогресса: сбор статистики по ученикам, рекомендации по улучшению опыта.
• Коммуникации: чаты, групповые или индивидуальные консультации.

Комбинируя эти элементы, используя разные инструменты и технологии, вы можете разработать систему на основе своей методики преподавания.

Упростить управление проектом

Как и в других нишах, в образовательном бизнесе важен эффективный менеджмент. Коммуникации с учениками, распределение студентов по группам, организация работы преподавателей и кураторов — все это намного проще сделать онлайн.

Электронный формат позволяет отслеживать метрики. Аналитика позволяет найти слабые места, улучшить организацию школы и качество учебных материалов. Например, средний балл прохождения теста покажет вам, насколько эффективно ученики усвоили материал, а количество пройденных уроков позволяет понять уровень вовлечения.

Организовать базу знаний

При традиционном образовании на выходе у человека остаются свои конспекты или записи в рабочей тетради. Если он что-то пропустил, не понял с первого раза, подзабыл со временем, информация потеряна.

Одна из главных задач хорошего дистанционного обучения — создать образовательную среду с базой знаний, к которым можно вернуться через некоторое время. Особенно это важно в профессиональном образовании. При прохождении курса сотрудник может упустить некоторые данные из-за того, что не сталкивался с упомянутыми проблемами на практике. Когда ему нужно решить такую задачу, он может легко вернуться к базе материалов, освежить знания и лучше выполнить работу.

Персонализировать процесс

У каждого человека свой опыт, навыки, скорость усвоения материала. Одним достаточно один раз прослушать лекцию, чтобы запомнить информацию, другие лучше воспринимают данные визуально, третьим необходимы тренировки и практические примеры. По этой причине многие ученики предпочитают репетиторов групповым занятиям, однако индивидуальное наставничество — это дорого.

Решить эту проблему можно с помощью асинхронных удаленных уроков, когда человек может смотреть их в записи и проходить обучение в своем темпе. Проверка домашних заданий, обратная связь от кураторов, индивидуальные чаты — все это требует меньших усилий, чем полноценное наставничество, а эффективность зачастую выше, чем у живых курсов.

Повысить эффективность усвоения материалов

Технологии образовательных сервисов помогают сочетать разные инструменты для достижения результатов. Если ваша задача — не просто заработать деньги на проекте, а помочь людям получить практически применимые навыки, дистанционное обучение — лучший вариант. Почему?

1. Комбинирование форматов позволяет одинаково эффективно помогать разным группам учеников — визуалам, аудиалам и кинестетикам.
2. Практические задания и тренажеры помогают быстрее запомнить нужный материал и отработать его.
3. Дробление материалов: внимание и качество запоминания снижаются с каждой минутой — короткие видеоуроки позволяют нивелировать этот эффект.
4. Edutainment: игровые механики снижают уровень напряжения, а за счет развлекательного характера подачи воспринимать информацию становится проще.

Сокращение стоимости курса

Поскольку бизнес тратит меньше бюджетов на организацию, то и для студентов курс становится дешевле. Экспертам не нужно арендовать помещение, печатать материалы, тратить время на дорогу и операционную работу. При правильной организации системы, технологии позволяют автоматизировать процессы. Как итог, можно снизить цены для людей, но за счет больших охватов и повышения маржинальности заработать больше.

Плюсы удаленного образования

Популярность электронного формата обусловлена тем, что он дает свои профиты каждому участнику образовательного процесса. Преимущества ощущают ученики и работодатели, преподаватели, предприниматели.

Для ученика

Удовлетворенность клиентов — главное конкурентное преимущество для бизнеса, поэтому удаленные курсы зачастую намного популярнее и прибыльнее классических образовательных центров.

Плюсы для учеников:

• Экономия времени за счет дороги.
• Возможность заниматься в своем темпе, не пытаясь догнать остальных студентов.
• Удобство: можно учиться в любом месте — дома, в парке, на пляже, в кафе.
• Развитие самодисциплины: человек понимает, что результаты зависят от него, поэтому если не слушать лекции и не выполнять задания, то эффективность равна нулю.
• Снижение затрат: онлайн-курсы обычно дешевле аналогичных предложений офлайн, а многим навыкам можно научиться бесплатно.
• Быстрое усиление своего резюме/портфолио: многие онлайн-площадки выдают сертификаты, которые позволяют улучшить позиции на рынке труда.
• За счет интерактивных заданий, тренажеров, игровых механик заниматься не так скучно — это означает, что поддерживать мотивацию проще.
• Требует меньше усилий: меньше отвлекающих факторов — выше концентрация, поэтому и учиться намного легче и приятнее.

Если резюмировать все это, то, когда ученик проходит курсы удаленно, он тратит меньше усилий, времени и денег, но получает больше знаний и навыков.

Для работодателя

Удаленный формат позволяет корпорациям экономить миллионы рублей за счет следующих факторов:

1. Развитие персонала повышает эффективность работы с задачами: инвестиции в кадры всегда приводят к росту коммерческих показателей.
2. Снижение потерь рабочего времени: сотрудникам не нужно уходить с работы, тратить время на дорогу, часами сидеть на лекциях или тренингах. Вместо этого они могут пройти короткий урок.
3. Ускорение адаптации новых работников: чем быстрее человек начинает работать в полную силу, тем быстрее ощущается эффект от его найма — снижается нагрузка на других сотрудников, растет продуктивность.
4. Повышение привлекательности компании на рынке труда: по разным исследованиям, многие кандидаты считают наличие системы корпоративного обучения — одним из главных преимуществ при выборе места работы.

Как итог, работодатель тратит меньше денег, оптимизирует онбординг, получает лучшие кадры, повышает продуктивность. Вместе с этим растут коммерческие показатели бизнеса.

Для предпринимателя

На фоне офлайн-формата, электронный дает бизнесу преимущества в разных сферах.

Менеджмент:

• Экономия времени и ресурсов, которые уходят на поиск помещения.
• Легче составить расписание с учетом свободного времени преподавателей.
• Технологии позволяют автоматизировать операционные задачи.

Оптимизация бюджета за счет:

• Зарплат административного персонала.
• Аренды помещения, электричества и других постоянных издержек.
• Закупки оборудования — досок, компьютеров, принтеров и т.д.
• Постоянной оплаты преподавателей — можно записать уроки с «дорогими» экспертами, а работу с учениками передать кураторам.

Маркетинг:

• Привлечь людей на недорогие продукты намного проще.
• Снижение барьеров.
• Расширение аудитории за счет включения в таргетинг разных локаций.
• Автоматизация взаимодействия с потенциальными клиентами благодаря триггерным рассылкам.
• Упрощение работы за счет аналитики — данные покажут, на каком этапе часть аудитории уходит, поэтому вы сможете улучшить процесс привлечения клиентов.

Благодаря этим преимуществам, бизнес, построенный на дистанционном образовании, зарабатывает больше.

Для преподавателя

Главное преимущество электронной формы для преподавателя — это возможность правильно организовать учебный процесс, опираясь на свои методики. Разнообразие технологии и инструментов позволяет составить план обучения и создавать задания, которые помогают лучше усвоить материалы.

За счет аналитики эксперты могут понять прогресс учеников, отследить их стопоры, замерить эффективность отдельных уроков или материалов. По итогу он сможет улучшать материалы и давать персонализированную обратную связь студентам.

Резюме

Дистанционный формат позволяет персоналу проходить обучение в удобное время и в удобном месте, что повышает гибкость и эффективность процесса. Такой формат значительно снижает затраты, потому что не требует организации поездок и проживания сотрудников в другом городе или стране.
Следует учитывать и недостатки: ограниченность коммуникации и отсутствие личной связи с преподавателем, необходимость самостоятельной организации и самомотивации.

Для эффективного дистанционного обучения персонала используйте платформу SkillSpace. Мы предлагаем инструменты для разных областей бизнеса. Платформа помогает создать персонализированные программы, собрать аналитику и отчетность, чтобы оптимизировать процесс обучения в вашей компании.