В «Ситидрайв», одном из крупнейших российских каршерингов, столкнулись с двумя проблемами: процесс обучения подрядчиков был слишком долгим, а конверсия из записавшихся на обучение в реально работающих сотрудников — слишком низкой.
О том, как онлайн-обучение помогло решить эти проблемы, нам подробно рассказала руководитель отдела линейных операций «Ситидрайв» Елена Киласониа.
Почему решили поменять систему обучения
Онлайн-встречи с тренером по расписанию создавали массу неудобств: кто-то не мог подключиться в нужный момент, у кого-то пропадала связь, а кто-то просто не был настроен на учебу в нужный момент.
Елена Киласониа
Руководитель отдела линейных операций «Ситидрайв»
Раньше мы проводили обучение в формате вебинаров с тренером, но это оказалось неудобным и малоэффективным. Люди приходили в разном состоянии: кто-то слушал вполуха, кто-то был занят параллельными делами, а кто-то вообще выпадал из процесса из-за плохой связи. Из записавшихся на курс его проходила лишь треть учеников, и мы понимали, что нам нужно что-то более гибкое и удобное. Так мы пришли к идее онлайн-курсов с тестированием.
Какие бизнес-задачи нужно было решить
Обычно при запуске курса стоит задача увеличить продажи при помощи обучения. Но у «Ситидрайв» была иная цель: сократить время выхода самозанятых подрядчиков на смену и повысить процент завершения обучения. Особенно это касалось самозанятых работников, которые занимаются заправкой, мойкой и техническим обслуживанием автомобилей — на них ориентировались в первую очередь.
Елена Киласониа
Руководитель отдела линейных операций «Ситидрайв»
Наша основная задача была — увеличить конверсию из записавшихся на обучение в тех, кто его прошел. Нам было важно, чтобы кандидаты как можно быстрее выходили на смену. Раньше на это уходило до двух недель, но после внедрения Skillspace процесс сократился в семь раз — это колоссальная разница! Теперь человек может записаться, пройти обучение и уже через пару дней выйти на работу.
Как выросла конверсия и скорость обучения
Эффективность учебного процесса выросла в разы. Если раньше обучение проходили только 30% записавшихся на него, то теперь это — 70%, из которых 60% успешно завершают курс.
Елена Киласониа
Руководитель отдела линейных операций «Ситидрайв»
Раньше процесс шел со скрипом: записывались многие, но доходили до конца единицы. Сейчас всё иначе: люди сами выбирают удобное время для обучения, проходят курсы в комфортном темпе, а мы видим, что процент завершивших курс значительно вырос. Это не просто цифры, а реальные люди, которые быстрее выходят на смену и начинают зарабатывать.
Почему выбрали именно Skillspace
Перед внедрением платформы компания провела тендер, сравнив несколько LMS. Skillspace оказался лучшим вариантом по соотношению функционала, стоимости и удобства.
Елена Киласониа
Руководитель отдела линейных операций «Ситидрайв»
Мы сравнивали разные платформы, и Skillspace оказался самым оптимальным вариантом. Во-первых, здесь больше возможностей, чем у конкурентов, особенно по лимитам пользователей. Во-вторых, нам была важна гибкость и возможность кастомизации. И, конечно, цена — она полностью соответствовала нашему бюджету.
Что из функционала Skillspace использовали
«Ситидрайв» использует несколько ключевых функций платформы:
Тестирование — позволяет убедиться, что сотрудники усвоили материал.
Чаты внутри платформы — кандидаты могут задавать вопросы, как только они возникают, и быстро получать обратную связь.
White label — брендированная под «Ситидрайв» среда обучения, которая сразу погружает в корпоративную культуру компании.
Кастомизированный интерфейс «Ситидрайв» в Skillspace
Елена Киласониа
Руководитель отдела линейных операций «Ситидрайв»
Нам было важно, чтобы новые сотрудники чувствовали себя частью компании с первого дня. White label позволяет кастомизировать интерфейс, добавить фирменные цвета и лого. Это кажется мелочью, но психологически это очень важно. А еще нам удобно, что вся коммуникация идет внутри платформы. Кандидаты сразу пишут в чат, если находят ошибки или у них появляются вопросы — и мы оперативно реагируем. Это лучше, чем разрозненные переписки в мессенджерах.
Чат с учениками внутри платформы Skillspace
Удобство интерфейса и скорость реакции техподдержки — это то, что в «Ситидрайв» отметили особенно тепло.
Елена Киласониа
Руководитель отдела линейных операций «Ситидрайв»
Интерфейс — 10 из 10. Всё понятно даже тем, кто не очень дружит с технологиями. Разделы интуитивно расположены, кнопки на видном месте. Что касается поддержки, то она отвечает быстро. Если вопрос сложный, иногда требуется чуть больше времени, но в целом всё решается быстро и качественно.
Масштабы обучения: что есть сейчас, а что — в планах
За год сотрудничества со Skillspace обучение в «Ситидрайв» прошли более 6000 человек. На платформе размещено 12 курсов, и компания продолжает расширять программу.
Елена Киласониа
Руководитель отдела линейных операций «Ситидрайв»
Сейчас у нас 12 курсов, но это только начало. Мы планируем добавить курс для сотрудников отдела поддержки самозанятых. Кроме того, хотим внедрить расширенное тестирование, чтобы кандидаты не просто просматривали курс, но и реально усваивали информацию.
Итоги
Если говорить коротко, то на языке цифр переход на Skillspace позволил компании:
Увеличить процент завершивших обучение с 30% до 70%.
Сократить срок выхода сотрудников на смену с 2-х недель до 2-х дней.
Обучить 6000+ человек за год.
Упростить процесс коммуникации внутри обучения.
Елена Киласониа
Руководитель отдела линейных операций «Ситидрайв»
Skillspace для нас — это не просто платформа, а полноценный инструмент для роста. Мы видим, что обучение стало быстрее, удобнее и эффективнее. А самое главное — теперь мы не теряем кандидатов из-за неудобного формата. Они могут учиться когда им удобно, а мы быстро получаем готовых к работе сотрудников.
Если вы хотите прокачать процессы в компании через обучение, приглашаем вас на демовстречу с экспертами Skillspace. Мы расскажем, как наша платформа поможет решить именно ваши задачи.
Что вас ждет на демо
Обзор всех возможностей Skillspace.
Ответы на вопросы о платформе и онлайн-обучении.
Эксклюзивное предложение по тарифам, недоступное на сайте, и подарки от партнеров Skillspace на сумму до 300 000 ₽.
