Чтобы постоянно совершенствовать тренинги и привлекать на них больше пользователей, после обучения нужно проводить опросы. Делать это лучше не сразу после курса, а через несколько недель, чтобы люди успели применить новые знания в работе, увидели их ценность, обсудили с коллегами.
Посттренинговое сопровождение повышает доверие участников к организатору, помогает увидеть пользу, которую он приносит.
Как проводить анкетирование?
Один из вариантов — предложить пользователям опросник. Что учитывать при составлении?
- Надо понятно сформулировать вопросы, чтобы смысл каждого из них имел однозначную трактовку.
- Не стоит перегружать опросник сложными речевыми конструкциями, использовать какой бы то ни было сленг.
- В одном пункте анкеты — один вопрос.
- Надо заранее объяснить смысл исследования, чтобы получить подробные ответы.
- Не стоит включать в анкету более 15 вопросов: чем она длиннее, тем менее точны респонденты.
- Рассчитайте все так, чтобы на ответы требовалось не более 5 минут.
Можно использовать следующий пример анкеты.
Образец анкеты обратной связи
Тренинг / курс / вебинар — «__________________________________»
Тренер / преподаватель — _____________________________________
Дата — ________________
Ваши ФИО — _____________________________________
Кем вы работаете — _______________________________
Телефон для связи — ______________________________
Email — ______________________________
Дорогие друзья!
Мы хотим узнать ваше мнение о тренинге, получить его оценку, увидеть результат нашей совместной работы. Отзывы сделают сотрудничество еще более эффективным: мы учтем все ответы, когда будем работать над новыми курсами.
Пожалуйста, дайте оценку тренингу по пятибалльной шкале, где 1 — минимальная оценка, а 5 – максимальная. Будем рады, если вы напишете развернутые ответы.
1. Общая оценка тренинга: 1 2 3 4 5
2. Насколько материал занятия был полезен для вас: 1 2 3 4 5
3. Насколько комфортно вы чувствовали себя во время обучения: 1 2 3 4 5
4. Оценка профессионализма тренера: 1 2 3 4 5
5. Расскажите о впечатлениях от занятия: _________________________________________________________
6. Что нового вы узнали во время обучения? _________________________________________________________
7. Можно ли цитировать ваш отзыв в интернете? _________________________________________________________
8. Вы бы посоветовали пройти этот тренинг своим друзьям и коллегам? _________________________________________________________
9. Что бы вы пожелали тренеру? _________________________________________________________
10. Какие темы курсов вам еще интересны? _________________________________________________________
Виды опросов
Еще один вариант получения обратной связи — в конце обучения просто попросить участников написать, что в результате им дал курс (новый рабочий инструмент, интересное знакомство, пошаговый план работы и т. п.).
Можно использовать онлайн-опросы: настроить под свои цели форму Skillspace, создать опрос через Google Forms, сделать сайт для анкетирования, например, на Tilda.
В чем ценность опросов?
Как использовать информацию, полученную из анкет обратной связи? Что она дает составителям курсов?
- Благодаря анкетированию участники тренингов чувствуют внимание к себе, повышается их самооценка — это вызывает желание продолжить обучение у тренера, записаться к нему на другие занятия.
- Коучи получают информацию о своей работе и адекватно оценивают ее результат.
- Составители курсов находят идеи для новых бизнес-проектов.
- Электронную почту и телефоны людей, прошедших обучение, стоит использовать для look-a-like-аудиторий при настройке контекстной рекламы курсов: она будет показываться тем, кто похож на ваших клиентов. А еще по почтам и телефонам получится показывать контекстную рекламу новых курсов. Это совершенно легально.
- Отзывы пользователей можно использовать для продвижения вашего бизнеса, предварительно надо получить на это письменное согласие авторов.
Резюме
Анкету надо построить логично: сначала общие, потом конкретные вопросы — без подтекста и двусмысленностей. Максимальное количество вопросов — 15.
Опросник с вариантами ответов — наиболее удобный для получения обратной связи: требуется мало времени для ответов и для их анализа.
Попросите дизайнера оформить анкету так, чтобы она выглядела красиво и просто, чтобы ее было удобно заполнять и не менее удобно обрабатывать результаты потом. Для онлайн-опроса подойдет форма с сайта Skillspace.
Проводить опрос лучше через 2 недели после окончания тренинга. Составьте анкету так, чтобы на ее прохождение ушло не больше 5 минут.
Используйте отзывы для продвижения вашей компании в интернете — только сначала получите на это письменное согласие их авторов.
